Política de Privacidad

TuAgente es una plataforma SaaS para negocios que centraliza la atención y permite automatizar conversaciones con sus clientes. Esta política aplica a la información procesada cuando una persona usa la plataforma, cuando un negocio configura una cuenta o cuando un negocio autoriza una integración.

El nombre legal de la entidad operadora y el canal formal de privacidad deben confirmarse antes del lanzamiento comercial. No se presentan aquí datos de identidad que no hayan sido verificados.

• Datos de cuenta y autenticación, como nombre, correo y registros de verificación.
• Información del negocio y su configuración, incluyendo catálogo, horarios, servicios y preferencias.
• Datos de clientes y contactos que el negocio incorpora o recibe mediante canales autorizados.
• Mensajes, eventos y contenido de conversaciones necesarios para operar el inbox y las automatizaciones.
• Datos de pedidos, citas y otras funciones comerciales cuando el negocio las habilita.
• Información técnica, auditoría, seguridad y registros operativos necesarios para mantener el servicio.
• Información recibida de integraciones autorizadas, en la medida necesaria para la función solicitada.

Cuando un negocio conecta WhatsApp, Meta u otro proveedor compatible, TuAgente puede recibir eventos, mensajes y datos de contacto mediante APIs y webhooks autorizados. El tratamiento se realiza para prestar la automatización solicitada por ese negocio y respetar la configuración del canal.

TuAgente no es una empresa afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta. Las integraciones también están sujetas a los términos y políticas del proveedor correspondiente.

Usamos la información para prestar y asegurar el servicio, procesar conversaciones, gestionar pedidos o citas si están habilitados, dar soporte, prevenir abuso, mantener auditoría y cumplir obligaciones legales aplicables.

Según las funciones activadas, pueden intervenir categorías de proveedores de hosting y nube, base de datos, inteligencia artificial y mensajería o integraciones. Solo se comparte la información necesaria para la función autorizada y conforme a los acuerdos aplicables.

TuAgente puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para interpretar mensajes y generar o asistir respuestas. Estos sistemas pueden equivocarse y no sustituyen la revisión humana. El negocio conserva el control sobre sus catálogos, precios, instrucciones, permisos y decisiones operativas.

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, resolver incidencias, proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales o atender disputas legítimas. No se establece en esta página un plazo fijo porque la conservación depende del tipo de dato, la configuración del negocio y las obligaciones aplicables.

Aplicamos medidas razonables de seguridad, como control de acceso, aislamiento por negocio, protección de credenciales, auditoría y controles operativos. Ningún sistema conectado a internet puede prometer seguridad absoluta.

La persona titular puede solicitar acceso, corrección, eliminación u orientación sobre el tratamiento de sus datos. Las solicitudes deben identificar de forma suficiente la cuenta, negocio o conversación relacionada para que podamos verificar legitimidad y evitar divulgaciones indebidas.

Puedes enviar consultas y solicitudes de privacidad a privacidad@tuagente.lat. También puedes iniciar la solicitud desde tu cuenta o pedir al administrador del negocio que la remita. Incluye únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la cuenta o negocio relacionado.

TuAgente no está dirigido intencionalmente a menores. Los negocios deben operar sus canales de forma lícita y acorde con las reglas aplicables a su actividad.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio, integraciones o requisitos legales. La fecha de actualización se mostrará en esta página.